Управление на взаимодействията със заинтересованите страни по време на Спринт
Взаимодействията със заинтересованите страни по време на Спринт могат да бъдат предизвикателство. Научете как ефективно да управлявате тези взаимоотношения, поддържайки Скръм Екипа фокусиран и продуктивен.
Заинтересованите страни са от решаващо значение за разработването на продукта. Те предоставят прозрения, обратна връзка и в крайна сметка, те са хората, за които се създава стойност. Въпреки това, тяхното участие понякога може да стане разрушително по време на Спринт, дърпайки Скръм Екипа в твърде много посоки. Ръководството за Скръм ясно посочва, че Скръм Екипът е самоуправляващ се и фокусиран върху Целта на Спринта. Тази публикация очертава как ефективно да управлявате тези взаимодействия, като гарантирате, че заинтересованите страни са ангажирани, без да отклонявате Спринта от курса.
Разберете отговорностите в Скръм
Преди да се обърнем към специфичното поведение на заинтересованите страни, е важно да си припомним различните отговорности в Скръм. Собственикът на Продукта е отговорен за максимизирането на стойността на продукта, произтичащ от работата на Скръм Екипа, и за ефективното управление на Продуктовия Беклог. Това включва комуникация със заинтересованите страни. Разработчиците са отговорни за създаването на използваем Инкремент във всеки Спринт. Скръм Мастърът е отговорен за установяването на Скръм, както е дефинирано в Ръководството за Скръм, помагайки на всички да разберат теорията и практиката на Скръм, както в Скръм Екипа, така и за заинтересованите страни извън Скръм Екипа. Познаването на тези роли помага да се изясни кой с кого и за какво трябва да разговаря.
Насочвайте комуникацията със заинтересованите страни чрез Собственика на Продукта
Собственикът на Продукта е основната връзка между Скръм Екипа и неговите заинтересовани страни. Всички заявки за нова работа, промени или подробна информация за продукта идеално трябва да преминават през Собственика на Продукта. Това централизира комуникацията, предотвратява достигането на противоречиви приоритети директно до Разработчиците и гарантира, че Продуктовият Беклог отразява най-ценните елементи. Ако заинтересована страна се обърне директно към Разработчик със заявка, Разработчикът трябва учтиво да я насочи към Собственика на Продукта.
Задайте ясни очаквания рано
Проактивната комуникация е ключова. В началото на нов продукт или проект, Скръм Мастърът и Собственикът на Продукта трябва да работят заедно, за да дефинират как заинтересованите страни ще взаимодействат със Скръм Екипа. Това включва установяване на комуникационни канали и честота. Обяснете Целта на Спринта и защо е важно Разработчиците да останат фокусирани. Един ефективен начин за управление на очакванията е ясно да се обясни целта на всяко Скръм Събитие на заинтересованите страни.
- Планиране на Спринта: Не е за принос от заинтересовани страни по време на събитието, но Собственикът на Продукта използва приноса на заинтересованите страни за подготовка на Продуктовия Беклог.
- Ежедневен Скръм: Вътрешно събитие на Разработчиците, заинтересованите страни не трябва да присъстват или да прекъсват.
- Преглед на Спринта: Основното събитие за заинтересованите страни да инспектират Инкремента и да адаптират Продуктовия Беклог. Насърчавайте тяхното присъствие и обратна връзка тук.
- Спринт Ретроспектива: Вътрешно събитие на Скръм Екипа, заинтересованите страни не присъстват.
Справяйте се с прекъсванията директно и професионално
Въпреки ясните насоки, прекъсвания все още могат да възникнат. Ако заинтересована страна се опита да заобиколи Собственика на Продукта или често прекъсва Разработчиците, Скръм Мастърът трябва да се намеси. Това не е въпрос на конфронтация, а на засилване на договорения процес и защита на фокуса на Скръм Екипа. Учтив, твърд разговор, обясняващ въздействието на прекъсването върху Целта на Спринта и способността на екипа да доставя стойност, обикновено е достатъчен. Представете го като защита на успеха на продукта, а не като защита на екипа от работа.
Например, ако заинтересована страна се опита да добави елемент към текущия Спринт, Скръм Мастърът може да каже: „Разбирам, че това изглежда спешно. Собственикът на Продукта е най-добрият човек, който да оцени това спрямо нашата текуща Цел на Спринта и други приоритети. Моля, обсъдете го с него, и той ще гарантира, че ще бъде разгледано за бъдещ Спринт.“ Това засилва отговорността на Собственика на Продукта и целостта на Целта на Спринта.
Използвайте Прегледа на Спринта за обратна връзка и съгласуване
Прегледът на Спринта е специално предназначен за инспектиране на Инкремента и адаптиране на Продуктовия Беклог. Това е възможност за Скръм Екипа да демонстрира какво е изградил и да събере важна обратна връзка от заинтересованите страни. Като активно включвате заинтересованите страни в това събитие и правите тяхната обратна връзка да се чувства ценена, вие засилвате идеята, че това е официалният канал за техния принос. Това може значително да намали нуждата от непланирани прекъсвания по време на Спринта. Собственикът на Продукта трябва да улесни Прегледа на Спринта по начин, който насърчава продуктивен диалог и помага на заинтересованите страни да разберат напредъка и бъдещата посока.