Справяне с трудни заинтересовани страни по време на Спринт
Научете практически стратегии за управление на предизвикателни заинтересовани страни по време на Скръм Спринт. Разберете техните мотиви и насърчете продуктивно сътрудничество.
Скръм осигурява ясна рамка за разработване на продукти. И все пак, дори с ясни роли и събития, взаимодействията със заинтересованите страни могат да станат предизвикателни. Една трудна заинтересована страна често не се опитва да бъде трудна. Обикновено те имат легитимни притеснения, тревоги или различни гледни точки. Разбирането на това е първата стъпка към ефективно ангажиране по време на Спринт.
Разберете тяхната гледна точка
Преди да реагирате на поведението на заинтересована страна, опитайте се да разберете основната причина. Притесняват ли се за краен срок, бюджет или конкретна функционалност? Чувстват ли се пренебрегнати или нечути? Собственикът на продукта е основно отговорен за управлението на заинтересованите страни. Той трябва активно да слуша и да задава задълбочени въпроси, за да разкрие основните проблеми. Например, заинтересована страна, която настоява за промяна в последния момент, може да реагира на натиск от собственото си ръководство, а не да се опитва да наруши Спринта.
Поддържайте прозрачност
Липсата на информация често подхранва безпокойството и води до трудно поведение. Скръм екипът, ръководен от Собственика на продукта, трябва да осигури прозрачност. Това означава да направи Списъка с Продуктови задачи видим и разбираем. Означава също така ясно да се комуникират Целите на Спринта и напредъкът. Заинтересованите страни, които разбират какво се случва и защо, е по-малко вероятно да отправят неразумни искания. Редовните демонстрации на Прегледа на Спринта са от решаващо значение. Това е мястото, където Скръм екипът представя резултата от работата си на ключови заинтересовани страни и събира обратна връзка.
Задайте ясни граници и очаквания
Целта на Спринта осигурява фокус. Тя определя какво Скръм екипът възнамерява да постигне по време на Спринта. Разработчиците се ангажират да постигнат тази цел. Заинтересованите страни трябва да уважават това. Непланирана работа или внезапни промени в приоритетите по време на Спринт могат да застрашат Целта на Спринта и фокуса на екипа. Собственикът на продукта трябва да обучи заинтересованите страни относно механиката на Спринта и важността на стабилността. Това означава:
- Обяснение, че промените по време на Спринт са разрушителни и могат да попречат на постигането на Целта на Спринта.
- Насочване на нови заявки към Списъка с Продуктови задачи за бъдещо приоритизиране.
- Изясняване на целта на Прегледа на Спринта като официална възможност за инспекция и адаптация.
- Подчертаване, че Разработчиците са самоуправляващи се и фокусирани върху Целта на Спринта.
Използвайте Прегледа на Спринта
Прегледът на Спринта е основното събитие за сътрудничество със заинтересованите страни. Това е неформална работна сесия, а не официална презентация. Скръм екипът представя Инкремента и обсъжда напредъка към Продуктовата цел. Заинтересованите страни предоставят обратна връзка. Те инспектират Инкремента и адаптират Списъка с Продуктови задачи, ако е необходимо. Това събитие позволява на заинтересованите страни да се чувстват чути и да влияят на бъдещата посока, без да нарушават текущия Спринт. Ако заинтересована страна постоянно се опитва да въвежда промени в средата на Спринта, учтиво им напомнете за предстоящия Преглед на Спринта като подходящ форум.
Фокусирайте се върху стойността и Продуктовата цел
Когато се сблъсквате с трудни изисквания, пренасочете разговора към Продуктовата цел и стойността, която се доставя. Попитайте как предложената промяна допринася за цялостната Продуктова цел. Това помага да се измести фокусът от индивидуалните желания към колективната стойност. Собственикът на продукта използва Продуктовата цел като дългосрочна задача. Всяка Цел на Спринта трябва да допринася за нея. Това осигурява последователна мярка, спрямо която могат да бъдат оценявани всички искания на заинтересованите страни. Ако заинтересована страна настоява за дадена функционалност, обсъдете нейното въздействие върху Продуктовата цел и нейната относителна стойност в сравнение с други елементи, които вече са в Списъка с Продуктови задачи.
Сътрудничете и обучавайте
Скръм е изграден върху сътрудничество. Това се отнася и за заинтересованите страни. Собственикът на продукта и Скръм Мастърът трябва да работят заедно за управление на отношенията със заинтересованите страни. Скръм Мастърът може да обучава Собственика на продукта на комуникационни техники и да помага за премахване на пречки, свързани с намесата на заинтересованите страни. Те могат също така да обучават заинтересованите страни относно принципите на Скръм. Това е непрекъснат процес. Изграждането на силни взаимоотношения, основани на доверие и взаимно разбиране, ще намали конфликтите с течение на времето. Не забравяйте, че целта не е да се заглушат заинтересованите страни, а да се насочи техният принос конструктивно в рамките на Скръм рамката.